نقصد بخدمات دعم الفني أي الدعم الفني العام الذي نقدمه للتعامل مع منتجاتنا من البرامج والانظمة التي نديرها.
من هذه الخدمات عقود الدعم تحت الطلب. وفي العادة، تشمل خدمات دعم البرمجيات التي نقدمها المساعدة الشاملة في عمليات تفعيل البرمجيات وخدمات استكشاف الأعطال وإصلاحها والمساعدة في الاستخدامات الأساسية. كذلك يمكننا تقديم خدمات استكشاف الأعطال وإصلاحها عن بعد باستخدام الهاتف أو المراسلات الإلكترونية. ونميل في الغالب إلى تثبيت برامج أوتوماتيكية على أجهزة العميل لتسهيل هذه الخدمات.
نقصد بخدمات دعم الفني أي الدعم الفني العام الذي نقدمه للتعامل مع منتجاتنا من البرامج والانظمة التي نديرها، ومن هذه الخدمات عقود الدعم تحت الطلب. وفي العادة، تشمل خدمات دعم البرمجيات التي نقدمها المساعدة الشاملة في عمليات تفعيل البرمجيات وخدمات استكشاف الأعطال وإصلاحها والمساعدة في الاستخدامات الأساسية. كذلك يمكننا تقديم خدمات استكشاف الأعطال وإصلاحها عن بعد باستخدام الهاتف أو المراسلات الإلكترونية. ونميل في الغالب إلى تثبيت برامج أوتوماتيكية على أجهزة العميل لتسهيل هذه الخدمات.
إذاً، تقديم الدعم الفني يشمل :
- تقديم الدعم عبر الهاتف و من خلال الوصول لجهاز المستخدم عبر الانترنت.
- تدريب في موقع العمل.
- تشخيص و متابعة عن بعد عن طريق مراقبة السيرفرات
- دعم في الموقع عن طريق خدمة ما بعد البيع (عقد صيانة أو وفقاً لعدد الساعات)
